Waarom het telt
Opdrachtgevers vertrekken zelden met een opzegging. Ze vragen minder, en op een dag niets meer. Churn maakt dat stille vertrek zichtbaar, zodat accountmanagement kan bellen voordat het te laat is.
Waar het misgaat
Dezelfde opdrachtgever staat onder meerdere namen of debiteurnummers, waardoor een verschuiving van uren eruitziet als vertrek. En dalers, opdrachtgevers die veel minder vragen, vallen buiten de churn terwijl ze al aan het weglekken zijn.
Zo rekent Dashly het
Dashly rekent churn per kwartaal uit de planning, met elke opdrachtgever samengevoegd tot één record. Dalers en aflopende contracten staan ernaast. In het model is churn de eerste lekkage aan de vraagkant.