Waarom het telt
Behoud laat zien of je relaties langer dan een jaar meegaan. Samen met net revenue retention zie je of je bestaande opdrachtgevers je groei dragen, of dat je elk jaar opnieuw begint.
Waar het misgaat
Deel je alle actieve opdrachtgevers van nu door die van een jaar geleden, dan meet je groei van het aantal, geen behoud: nieuwe opdrachtgevers verbergen wie er weg is. Leg ook vast wanneer een opdrachtgever actief is; het model rekent met gewerkte uren in de laatste 90 dagen.
Zo rekent Dashly het
Dashly rekent behoud per kwartaal uit planning en boekhouding. Bij recruitment-marketingbureaus heet het klantbehoud: klanten na 12 maanden ÷ klanten bij start.